Garantía de peces y animales acuáticos

1. Alcance de la garantía

Antes de entregar cualquier ejemplar, Aquatic World revisa su estado general: actividad, apariencia y comportamiento. Esta garantía aplica a peces, plantas, invertebrados (camarones y caracoles), ajolotes, tortugas y otros animales acuáticos vendidos por Aquatic World, ya sea en tienda o mediante pedido.

Los seres vivos son sensibles a los cambios de ambiente. Por eso la garantía se centra en el periodo inmediato posterior a la entrega, que es cuando un problema de origen se manifiesta, y requiere que el acuario receptor cumpla condiciones básicas de bienestar.

2. Vigencia

La garantía es válida durante las 24 horas posteriores a la entrega o compra del ejemplar. Los avisos recibidos después de este plazo no podrán evaluarse como garantía, aunque con gusto te orientamos sobre el cuidado del acuario.

3. Cómo solicitarla

Envíanos un mensaje por WhatsApp dentro del plazo de vigencia con lo siguiente:

• Fotografía del ejemplar afectado.
• Video corto del acuario donde se encuentra.
• Comprobante o referencia de la compra (ticket, fecha o nombre con el que se realizó).
• Datos básicos del acuario: litros, tiempo de establecido y especies que lo habitan.
• Parámetros actuales del agua: temperatura, pH, amoníaco y nitritos; nitratos cuando sea posible medirlos.
• Breve descripción de cómo se realizó la aclimatación.

Solo pedimos información que un acuarista puede obtener de forma razonable. Si no cuentas con algún dato (por ejemplo, un test de nitratos), indícalo en el mensaje y lo tomaremos en cuenta en la evaluación.

4. Condiciones del acuario

Para que la garantía pueda evaluarse, el acuario receptor debe cumplir estas condiciones:

• Acuario ciclado (con el ciclo del nitrógeno establecido).
• Agua declorada antes de introducir al ejemplar.
• Filtración funcionando correctamente.
• Temperatura adecuada para la especie.
• Parámetros del agua compatibles con la especie.
• Sin sobrepoblación evidente.
• Sin compañeros agresivos o incompatibles con el ejemplar.

Si tienes dudas sobre alguna de estas condiciones antes de comprar, pregúntanos: la asesoría previa es parte de nuestro servicio.

5. Aclimatación

La aclimatación debe ser gradual y apropiada para la especie: igualar la temperatura de la bolsa con la del acuario e incorporar el agua del acuario poco a poco antes de liberar al ejemplar. Una aclimatación brusca (vaciar la bolsa directamente, cambios de temperatura repentinos) es una de las causas más comunes de pérdida y queda fuera de la garantía. Al entregarte el ejemplar te explicamos cómo aclimatarlo; también puedes pedirnos la guía por WhatsApp.

6. Posibles resoluciones

Si la garantía procede, Aquatic World podrá ofrecer, según el caso:

• Reposición por un ejemplar equivalente, sujeta a disponibilidad.
• Saldo a favor por el valor del ejemplar.
• Cambio por una especie de valor similar.
• Descuento en una reposición cuando no aplique una cobertura completa.

La resolución se determinará según la evidencia, la disponibilidad y las circunstancias del caso, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Exclusiones

La garantía no cubre pérdidas atribuibles a condiciones del acuario receptor o al manejo posterior a la entrega, por ejemplo:

• Acuario sin ciclar.
• Amoníaco o nitritos detectables en el agua.
• Temperatura incorrecta para la especie.
• Agua sin declorar.
• Choque térmico o aclimatación incorrecta.
• Agresión o incompatibilidad con otros habitantes del acuario.
• Fallas eléctricas, de filtración o del calentador.
• Medicación no recomendada por Aquatic World.
• Traslado adicional del ejemplar después de la entrega.
• Manipulación indebida o escape del acuario.
• Aviso fuera del plazo de vigencia.
• Evidencia insuficiente para evaluar el caso.

8. Especies especiales y bajo pedido

Los ajolotes, las tortugas, los peces delicados, las especies exóticas y los animales bajo pedido requieren condiciones de hábitat más específicas. Para estos casos, Aquatic World puede solicitar información previa del acuario o hábitat de destino antes de entregar el ejemplar o de autorizar la garantía, y puede acordar contigo condiciones particulares al momento de la compra.

9. Bienestar animal

Esta garantía no reemplaza la responsabilidad de cuidado del propietario. Adquirir un animal acuático implica mantener condiciones adecuadas de espacio, agua, alimentación y convivencia durante toda su vida. Si en algún momento necesitas orientación sobre el cuidado de tus ejemplares, escríbenos: la orientación posventa es parte de nuestro compromiso.

10. Contacto

Para solicitar la garantía o resolver dudas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +52 664 307 9713 o visítanos en tienda en Tijuana, Baja California.